CONDICIONES GENERALES
CONDICIONES GENERALES
CONDICIONES GENERALES
Estas condiciones son extracto de la legislación vigente. La imprescindible lectura detenida de las mismas le aportará la necesaria claridad informativa para eldisfrute de nuestros viajes. En los viajes de más de dosdías de duración se ponen a disposición unos programas detallados con las condiciones particulares de los mismos.Europe Walk& Travel Agency en las actividades o viajes entendidos como de Turismo Activo en el interés de sus clientes, se reserva el derecho de participación en una determinada actividad, aun ya en viaje, de aquellas personas que muestren una condición inadecuada para su optima realización, impidiendo el normal desarrollo de la misma o poniendo en peligro su integridad física, la de otros participantes o de los propios guías acompañantes.
REGULACION JURÍDICA
Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, Libro Cuarto -Viajes Combinados (BOE) y Decreto 99/1996 de 27 de Junio (BOCM).
El contrato de viaje combinado, junto con este programa o el programa detallado si lo hubiese, se firmará (o entenderá firmado por ambas partes si el cliente no lo hace llegar a la Agencia debidamente firmado) desde el momento de la contratación de alguno de los viajes combinados ofertados por Europe Walk& Travel Agency, obligando a ambas partes.
ORGANIZACIÓN
La organización técnica es realizada por Europe Walk& Travel Agency S.L. Tìtulo – Licencia Agencia de Viajes I-AV-0004427.1 – N.I.F. B76732148 y domicilio social en av.daBarranco de las Torres 10, planta 2, puerta A – 38670 Adeje (S.C. de Tenerife)
PRECIO
El precio del viaje combinado y la excursión de un día incluyen lo reflejado en la página del programa general, salvo información particular descrita en cada viaje o en su programa detallado si lo hubiese.
Cualquier variación en los precios de los transportes, tasas, carburante, impuestos o tipos de cambio sobre los calculados en la fecha de edición del programa general, podrá dar lugar a una revisión en el precio final al alza o baja, que se comunicará por escrito y siempre antes de los 20 días previos a la salida si ya se encuentra contratado. No se incluyen visados, tasas de entrada o salida de un país, vacunaciones, propinas a personal-guías-conductores, extras como cafés o licores, ni lavado, planchado, llamadas u otros servicios hoteleros opcionales, ni vinos, refrescos o aguas minerales aun en los supuestos de pensión alimenticia, salvo que así lo exprese el programa detallado.
RESERVAS
Para realizar reservas individuales o la de varias personas, es imprescindible, nombre, apellido, DNI/NIE, fecha de nacimiento, teléfono y correo electrònico de cada uno, figurando el contratante como responsable de dichas plazas. No existe la “reserva sin compromiso”, toda reserva es en firme; se da un plazo para efectuar la señal o pago o en cualquier caso cancelarla, pero no se “auto-cancela” por el hecho de no abonarla. Para la asistencia a cualquier excursión o viaje es necesario haberla realizado previamente. Se puede reservar exclusivamente por e-mail con los datos correctos.
En el momento de la reserva, exclusivamente, se puede solicitar la contratación de un seguro de anulación para viajes combinados.
PAGOS Y REEMBOLSOS.
EXCURSIONES DE 1 DÍA: Confirmada la reserva, el pago íntegro se realizará en el plazo máximo de tres días naturales a partir de la fecha de confirmación. Si entre la fecha de reserva y la de salida de la excursión median entre 1 y 2 días, el pago se hará en la misma jornada; Si el tiempo es menor, deberá hacerse al momento de su contratación. Si se autorizase excepcionalmente el pago en la propia excursión, se aplicará el cargo de 2 € por gastos de gestión.
FINES DE SEMANA, PUENTES YVIAJES DE LARGA DURACIÓN (Más de 3 días) Y OTRAS ACTIVIDADES: Tendrán condiciones de pago particulares reflejadas en el programa detallado de cada viaje. Los pagos se podrán realizar: En bancos: mediante transferencia bancaria, por Internet o ingreso en cuentas:
TITULAR: Europe Walk& Travel Agency S.L.CaixaBank: IBAN ES21006738070200075624 SWIFT/BIC CAIXESBBXXX
CONCEPTO: nombre y fecha del viaje y nombre del viajero.
Ejemplo: Tenerife 22-29/01/2019- JUAN CABRERA
La omisión o incorrección de estos datos por el cliente, puede generar la imposible adjudicación del pago y con ello, la pérdida de la plaza no identificada.
Los reembolsos que procedan se realizarán por transferencia, nunca en viaje. No serán reembolsables los servicios no utilizados voluntariamente por el viajero.
DESISTIMIENTO, CESIONES Y CANCELACIÓN DE VIAJE
Europe Walk& Travel Agency mantendrá las plazas reservadas un tiempo prudencial, pero podrá disponer de las reservas impagadas o no identificadas en los plazos indicados, lo cual no exime al cliente del pago de los gastos en que hubiesen podido incurrir por no cancelar.
Se puede desistir en qualquier momento cumpliendo con las condiciones de cancelaciòn, teniendo derecho a la devolución de las cantidades satisfechas excepto los gastos de anulación, los de gestión y la indemnización que corresponda abonar a la agencia.
Se recomienda contratar seguro de anulación para fines de semana, puentes y viajes
El desistimiento debe comunicarse por e-mail
EXCURSIONES DE 1 DÍA: sin gastos de gestión (Decreto 99/1996 BOCM)
Sin penalización antes de 5 días de la salida. De 5 a 3 días antes: penalización 1 €.
En los 2 días previos: penalización 25% del total de la excursión + gastos anulación si hubiese (transporte, seguro, etc.)
No presentación: 100% del importe de la excursión.
FINES DE SEMANA, PUENTES YVIAJES DE LARGA DURACIÓN (Más de 3 días) Y OTRAS ACTIVIDADES:Tendrán condiciones particulares reflejadas en los programas detallados.
Para todos los viajes combinados, los gastos de anulación, aun con mucha antelación, en el transporte (Ferrocarril, avión, etc.) y determinados alojamientos (Paradores, Posadas de España, hoteles y residencias en temporada alta, etc.) pueden ser del 100%. En todos los casos se repercutirán los que los proveedores pasen.
El Viajero podrá ceder su plaza a un tercero, si el cedente lo solicita por escrito al menos 15 días antes de la fecha de inicio del viaje y el cesionario cumple sus mismos requisitos. Ambos responderán solidariamente del pago y gastos adicionales justificados por la cesión.
ALTERACIONES Y CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
EUROPE WALK& TRAVEL AGENCY facilitará todos los servicios que correspondan según lo estipulado en este programa o en el programa detallado si lo hubiese, de acuerdo con los siguientes extremos:
a) Si se modifica significativamente algún elemento esencial del viaje, se comunicará inmediatamente. (No consideramos significativos los cambios horarios en vuelos manteniendo fecha y programa, la sustitución de una visita puntual por otra de igual importancia o cierta variación en el desarrollo y duración de las rutas o visitas.)
b) En tal caso, el cliente podrá aceptarlo con las modificaciones introducidas o rechazarlo sin penalización alguna en el plazo de 3 días, dándose por rechazado si no hay respuesta en dicho plazo.
c) Si el cliente da por resuelto el contrato o la Agencia cancela el viaje una vez firmado, se le reembolsará la cantidad pagada y, si es el caso de incumplimiento, una indemnización del 5% entre 2 meses y 15 días antes, el 10% entre 15 y 3 días y el 25% si el incumplimiento es en los dos días previos a la salida.
d) No habrá incumplimiento y por tanto no existirá indemnización si se cancela por menor número que el cupo mínimo establecido y así se comunica en plazo al cliente, o existen causas de fuerza mayor.
e) Si, en viaje, no se puede suministrar parte importante de los servicios previstos, se adoptarán soluciones para la continuación del viaje sin suplemento al cliente y, en su caso, abonándole la diferencia entre las prestaciones previstas y las suministradas. La continuación en el viaje implica la aceptación tácita de las soluciones ofrecidas.
f) Si fuesen inviables las soluciones para la continuación del viaje o el cliente no las acepta por motivos claramente razonables, se facilitará su regreso en igual o similar medio de transporte al usado en viaje, devolviendo la cantidad que proporcionalmente le corresponda.
g) En caso de reclamación, se ofrecerá con la mayor diligencia posible una solución.
h) No serán objeto de reembolso en ningún caso gastos o servicios no incluidos en el viaje.
i) El guía, por la seguridad del grupo, tendrá facultad para modificar el viaje si lo estima necesario, por causas meteorológicas o de cualquier otro tipo, buscando la alternativa más razonable a su criterio, sin que esta garantice la consecución de los mismos contenidos si están condicionados por dichas causas, no estando Arawak obligado a realizar reembolsos por ello.
j) Las condiciones climáticas adversas previas a la salida de un viaje o ruta de cualquier naturaleza, no justifican su cancelación, bien por darse posibles cambios de condiciones en el lugar de desarrollo y el transcurso de este, bien por existir servicios contratados que pudiesen ser disfrutados y por ello no fuesen reembolsables.
Europe Walk & Travel Agencyqueda libre de responsabilidad hacia aquellas personas que decidan seguir su propio itinerario, o actuar de manera irresponsable hacia su seguridad, además de no ser respetuoso con las personas o naturaleza con la consecuente admisión.Se entiende como inicio o finalización de la actividad el momento en que situados en la zona descrita en la programación, comienza o acaba la actividad puramente deportiva, no incluyendo por lo tanto desplazamientos o actividades de otra índole.
RECLAMACIONES.
EUROPE WALK&TRAVEL AGENCY responderá como organizador del cumplimiento del contrato, independientemente de quienes deban ejecutar los distintos servicios. Dicha responsabilidad cesará si los defectos o incumplimientos.son:Imputables.al. consumidor.
Imputables a terceros, ajenos a la prestación y con carácter imprevisible.
EUROPE WALK &TRAVEL AGENCY como organizador prestará la asistencia necesaria al cliente en dificultades aún en los anteriores casos.
Los viajes que se desarrollan en el medio natural implican un riesgo intrínseco tanto de posibles accidentes como de mayor dificultad de ejecución que la valorada en programa, por las condiciones climáticas reinantes, alteraciones del terreno en fechas cercanas o condiciones intransitables por copiosas nevadas, inundaciones, desprendimientos así como cacerías o eventos restrictivos de difícil o imposible averiguación previa, etc. asumido por el cliente como inevitable y totalmente ajeno a la organización.
La condición física, capacidad técnica y equipamiento adecuado, así como la adaptación al medio y tipo de servicios, la cultura del lugar, la necesaria convivencia con el grupo para la ejecución de un viaje en la naturaleza será responsabilidad única del cliente.
Los límites de resarcimiento por daños o mala ejecución estarán a lo dispuesto en los convenios internacionales sobre la materia.
Europe Walk & Travel Agencyno es responsable civil ni penalmente de incidentes o accidentes ocurridos fuera de las actividades programadas o dirigidas por nuestros guías.
PASAPORTES,VISADOS.Y.DOCUMENTACION.
Todos los usuarios sin excepción deberán llevar la documentación que, según su nacionalidad, les sea exigible en el país o destino, siendo su responsabilidad la obtención a tiempo y correcto cumplimiento de cuantos documentos necesiten, poniendo especial cuidado aquellos ciudadanos no españoles. Si el viaje no pudiesen efectuarlo por alguna de estas causas, o al cliente se le denegase la entrada al país por alguno de estos motivos, se entenderá como desistimiento y por tanto todos los gastos ocasionados serán por cuenta del consumidor. Los menores de edad deben llevar además un permiso escrito firmado por sus padres o tutores.
DESARROLLO.DE.LOS.VIAJES-Y.EXCURSIONES.
Todos los viajes saldrán a la hora indicada en el Programa, salvo cambios avisados o publicados en el programa detallado si lo hubiese. La llegada con posterioridad se considerará no presentación al viaje o desistimiento voluntario de ese determinado servicio. El presente Programa tiene validez como programa detallado para las excursiones de 1 día,fines de semana, puentes y viajes combinados y su contratación está sujeta a la aceptación de las presentes condiciones generales.